新华网柴达木频道西宁03月07日电 目前，格尔木市已在全市各个社区、行政村、牧业社建立了81个12315申诉举报联络站和消费者投诉站，覆盖率达到100%，消费者维权更加方便、快捷。
以往，消费者有了投诉纠纷就要到工商所或者消费者协会去解决，很多消费者因为担心需要占用过多时间和精力，往往选择放弃投诉，自认倒霉。从今后，消费者可以选择就近投诉。
据了解，申诉举报联络站有多项职能助消费者维权，主要包括宣传消费者权益保护的法律法规、宣传和介绍商品及服务等消费知识，依法对商品和服务进行社会监督，并向辖区内工商所、消费者协会分会反映真实情况，依法受理、调解消费者的投诉和申诉，定期上报辖区工商所、消协分会登记备案。对受理的情节较为严重、侵害行为具有典型性的投诉案件，消费者投诉站及时报告上级消费者协会调查处理，对掌握的有关制售假冒伪劣商品、欺诈消费者等违法违章案件线索，及时向辖区工商所报告，并协助调查处理。消协分会和“两站”还培养和发展义务维权工作者，壮大“3·15”志愿者队伍，提升消费者协会维权服务水平。消费者投诉站受理消费者投诉，对一般性消费纠纷及时帮助协调解决，对双方分歧较大无法调解的，会及时上报上级消费者协会组织进行调解。(来源：西海都市报 作者:陈万宏 吕全生)
编辑：李文筠
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