今年以来，青海省海东市乐都区纪委监委坚持以人民为中心的发展思想，深入推行“暖心接访”工作机制，优化接访服务、规范办理流程、闭环化解诉求，全力解决群众急难愁盼问题。截至目前，累计接待群众来访28批次33人次，受理各类信访举报14件，当场答疑化解简易诉求9件，切实发挥了信访举报监督探头、民意窗口、治理前哨的重要作用。

近日，城台乡某某村村民王先生情绪激动来访，反映本村退耕还林补助资金去向不明，补助发放情况长期未按村务公开要求公示，群众多次向村委会询问核实均未得到明确答复。信访工作人员坚持温情接访、文明处访，第一时间安抚群众激动情绪，细致倾听事情原委，完整记录群众诉求，用通俗易懂的语言耐心解读集体“三资”管理、惠农补助发放、村务公开相关纪律规定，详细告知信访办理程序与办理时限，有效解开群众心结，消除群众顾虑。

区纪委监委综合一室坚持当日接访、当日研判、当日分流交办，建立台账管理、全程督办、办结反馈闭环机制。经乡镇纪委实地核查，该村退耕还林补助资金未按规定纳入村财乡管专户统一管理，村干部对集体资金监管流程执行不严、管理不规范，村务公开制度落实缺位。纪检监察机关依规对履职不严、监管缺位的村干部给予相应处分，明确其行为违反群众纪律；督促该村立即完成补助资金规范入账，完整公示历年退耕还林补助发放明细，同步完善惠农资金台账、村务定期公开制度，从严规范村级集体资金全流程管理，切实守护群众惠农切身利益。

下一步，乐都区纪委监委将持续深化暖心接访工作模式，聚焦民生领域信访突出问题，坚持接访暖心、办访用心、处置尽心，紧盯村级“三资”管理、惠农补贴发放等重点领域，严把信访受理、核查、反馈全流程关口，常态化推进基层矛盾源头化解，不断提升信访工作质效，架牢架稳党群连心桥，为基层治理提质增效提供坚强纪律保障。