自群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作开展以来，青海省海东市互助土族自治县锚定民生领域信访突出痛点，以县乡两级综治中心为核心阵地，构建县乡联动、部门协同、法理情相融的矛盾化解体系，依托一站式综合调处模式，高效妥善处置基层各类信访难题，切实把矛盾化解在基层、把温暖送到群众身边。

压实层级调度，集中清零信访积案。县委、县政府始终把民生信访化解作为践行以人民为中心发展思想的关键抓手，县委常委会、县政府常务会先后3次专题研究信访处置工作。县纪委监委压实监督职责，督促信访主管部门牵头召开联席会议、专项攻坚会4次。持续深化县级领导常态化接访下访，零距离倾听群众心声，累计接待来访事项141件、来访群众104人次，办结85件，办结率61%。针对多年重复访、久拖不决疑难问题开展全域大起底，梳理锁定34件重点信访积案建立专项台账，目前已办结25件，办结率73.5%。全县严格执行信访化解“日调度、周汇总、月通报”闭环管理制度，细化任务清单、明确办理时限、压实层级责任，形成主要领导牵头抓总、分管领导一线落实、各单位协同攻坚的立体化工作格局，推动信访化解责任落地落细。

落实领导包案，高效化解民生诉求。全面落实县级领导包案攻坚制度，将76件民生领域重点信访事项逐一分配21名县级领导牵头包抓。包案领导主动走出办公室、下沉乡村一线，通过上门走访群众、实地核查线索、组织多方会商等方式深挖矛盾根源，结合案件实际定制专属化解方案，主动破解处置堵点难点，实现信访处置从被动接访向主动攻坚转变。聚焦国家、省、市、县四级交办89件民生领域信访问题集中攻坚，现已办结80件，办结率90%，累计为群众挽回经济损失46万元。小区水表计量不准、农民工工资拖欠等群众反映强烈的高频诉求全部得到妥善处置，切实回应群众合理诉求。

搭建联动平台，就地调处基层矛盾。创新推行“县级统筹、乡镇主抓、部门报到”联调联动工作机制，统筹资源推进县乡综治中心标准化一体化建设，整合信访接待、人民调解、法律援助、调度指挥、司法确认多项职能，建成“只进一扇门、最多跑一地”综合调处平台，大幅降低群众信访办事成本。依托一体化调处阵地成功化解一批时间久、矛盾深的基层纠纷：丹麻镇补家村搁置十余年土地权属积怨彻底化解；巴扎藏族乡16名农民工6万余元欠薪当日厘清权责、足额兑付；哈拉直沟乡激化的父子赡养矛盾，工作人员释法明理、温情劝导促成和解；加定镇邻里土地置换纠纷多方会商疏导，双方握手言和；松多藏族乡村民牲畜受损纠纷，综治、司法联合快速定责，当场达成赔偿协议。一件件基层烦心事就地清零，群众获得感、幸福感、安全感持续提升。