近期，结合日常接访、信访件分流转办、检查督办、案卷归档等实际工作情况，海东市平安区纪委监委立足辖区信访工作现状，对照纪检监察检举控告工作各项法规制度，结合本级及乡镇（街道）纪（工）委日常办理中存在的实际问题，建立完善工作机制，补齐实操短板、理顺工作流程、压实办理责任，切实把群众信访诉求办细、办好、办到位。

　　完善流程制度，规范乡镇信访举报受理工作。着力完善乡镇（街道）纪（工）委信访举报和问题线索受理工作制度，进一步统一规范区、乡两级信访工作标准，重点细化乡镇（街道）纪（工）委信访受理登记办理流程、台账管理、动态更新、案卷整理归档等工作，督促乡镇（街道）纪（工）委实行信访件专人管理、动态更新、一事一档，严格执行保密规定，人员变动后做好交接工作。

　　建立超期预警机制，强化信访件跟踪督办。在信访台账中设置处置时限倒计时提醒，每周整理临近超期件，督促加快办理，对办理迟缓、超期等问题，通过制发督办通知书限期办理、约谈督办等措施压实责任，倒逼信访举报件依规按期办结闭环。同时，由各纪检监察协作联动片区负责人指导乡镇（街道）纪（工）委、派驻纪检监察组信访举报受理工作，每季度组织人员对信访举报受理情况进行监督检查，督促信访举报件快查快结，提升办理质效。

　　健全实名举报办理反馈机制，保障群众监督诉求落地见效。持续健全实名举报受理、处置、答复、回访等工作机制，严格落实检举控告相关规定，对所有实名检举控告件实行优先研判、快查快办。严格执行受理告知、办理进展阶段性反馈、办理结果答复三项工作要求，明确反馈时限、反馈方式，落实实名举报100%反馈。针对反馈后群众仍存异议的，认真复核研判，做好二次解释复核，杜绝反馈流于形式，确保实名信访举报事事有结果、件件有回音，切实保障群众合理诉求，提升群众满意度。

　　平安区纪委监委将定期通过线上线下抽查乡镇（街道）纪（工）委信访办理台账、案卷及县乡两级实名举报答复反馈情况，对制度执行不到位的现场督促整改，常态化开展业务指导，以规范精细的信访工作切实维护群众切身利益。（林金香）