新华网西宁3月24日电（鱼昊）“下雨淹小腿，下雪满脚泥。你们无法想象，之前大板花苑的环境状况有多糟糕，别说收物业费，十几年前，住在这里居民连什么叫物业公司都不知道。别看现在大家习惯了每平米5角钱的物业费，可这5角钱就是居民认知的转变，从不认可到认可再到满意的过程。”西宁隆聚物业管理有限公司总经理王法森说。

（拼版照片）新旧大板花苑对比。城北区住宅楼院（物业）服务中心供图。

家住西宁市城北区祁连路光明小区的居民杨新荣告诉记者，他所在的小区是老旧小区，从以前的脏乱差，到现在的绿化提升、路面平整、照明完善、垃圾分类有序，小区面貌焕然一新。在政府、物业公司和居民的共同努力下，如今的小区环境成为大家共同参与维护的对象。“都知道我们青海是生态环保大省，小到小区环境，大到三江源生态，这是每一个青海人应有的共识。”杨新荣说。

（拼版照片）新旧光明小区对比。城北区住宅楼院（物业）服务中心供图。

大板花苑和光明小区，是西宁市城北区全力破解物业服务难题的一个缩影。

2025年1月，城北区成立住宅楼院（物业）服务中心，以党建引领“有诉必应马上办”为龙头牵引，开创“1545”工作法，全力破解物业服务难题。

“1545”包括哪些内容？这项由城北区推出的“工作法”，将物业服务概括为“一个中心统领、五类分治破题、四色分办提速、五星评定促优”，通过机制化、具体化、常态化举措，提升基层治理效能。这项“工作法”，如同一本社区工作说明书，让居民诉求件件有回应、事事有着落。

服务中心工作人员与社区居民沟通。新华网 鱼昊 摄

城北区立足各类楼院差异化特点，将辖区楼院精准划分为五类：社会物业管理楼院（177个、占比52.5%）；政府引进物业管理老旧楼院（92个、占比27.3%）；居民自管楼院（26个、占比7.7%）；社区代管楼院（16个、占比4.7%）；单位管理楼院（26个、占比7.7%），为后续治理提供精准靶向和坚实基础，确保各类楼院治理施策有据、发力有序。

城北区绿地国际花都四期充电桩安装现场。城北区住宅楼院（物业）服务中心供图。

对于居民关心的冬季取暖、老旧设备更换、停车难、加装电梯、新建充电桩等问题，城北区住宅楼院（物业）服务中心处理各类投诉，将投诉内容依据急难程度划分为蓝、黄、橙、红四级，组建“联合执法队+行动队+机动队”三支队伍充实处置力量。同时，聚焦四色分办各层级处置需求，协调城乡建设局、应急管理局、消防救援大队、市场监管局等相关职能部门，围绕物业服务质量、供暖保障、安全生产、消防安全等关键领域，开展联合检查、督导，形成监管合力。

“我们小区有不少流浪猫，居民们主动承担起喂养的责任，后来物业公司与居民一起购买猫粮、添置猫窝，共同守护这些‘毛孩子’。这样的和谐关系，是双方多年积累起来的信任，也是城北区社区工作成效的具体体现。”家住城北区锦绣江南小区的居民李积德说。

如何与居民建立和谐的关系，如何让物业服务工作开展得更顺畅、更高效，王法森有自己的方法。“把事情说明白、把收支算明白、把应该做的事做明白。”王法森的“三明白”，是他所负责的物业公司为辖区50多家小区提供服务的“真诚妙计”。

2025年6月20日，城北区住宅楼院（物业）服务中心组织辖区业主代表，召开居民共治恳谈会。城北区住宅楼院（物业）服务中心供图。

一年来，这项工作的成效如何？城北区住宅楼院（物业）服务中心专职副主任张金洪向记者提供了一组统计数据：2025年城北区物业费收缴率达到80.85%，同比增长6.64%；2025年投诉总量降至4898件，较上年减少2055件，同比下降29.55%，全区337个小区中“零投诉”小区达116个，物业治理工作初见成效。

通过顶层设计创新和体系完善，城北区破解了以往物业治理权责分散、协同不足、推进乏力的难题，逐步形成独具特色、可复制、可推广的物业治理模式，为物业治理提供了“城北经验”。下一步，城北区将继续深化物业服务建设，推动从“有”向“优”转变，以高质量物业服务绘就城市幸福底色，让宜居之城的美好愿景照进千家万户。（完）