点钞机“沙沙”作响，键盘敲击声清脆，在邮储银行西宁市城西支行的柜台前，客户经理张潮波双手翻飞，眼神专注，精准高效地处理着堆积如山的现金清点和转账业务。这看似寻常的场景，却蕴含着不寻常的服务温度。2024年9月，凭借这份扎实的专业功底和超凡的心理素质，张潮波在总行“芯旅程 心服务”客户体验劳动竞赛中荣获“服务明星”三等奖，从平凡岗位脱颖而出。

“我宁愿多等一会儿，也希望在张潮波的窗口办理业务。”这是众多客户的心声，也是对他服务的最高认可。张潮波常说：

“如果我的服务能让客户多一份安心，那就是对我最大的褒奖。”这份承诺在一次突发情况中得到充分体现。一个下午，附近工厂刚领到工资的工人们集中涌入营业厅，大厅瞬间人声鼎沸，秩序紧张。张潮波立即起身走到大厅中央，用洪亮而温和的声音安抚：“大家别着急，我会加快速度，争取尽快帮大家办好！请大家排好队，这样效率会更高。”工人们闻言，情绪渐稳，自觉排队。

回到柜台，张潮波全速办理业务，并在间隙不忘温馨提醒：“大哥，您设置密码的时候尽量复杂一点，这样更安全。”“大姐，收到可疑短信可千万别点链接，有问题随时联系我们。”他认真负责的态度感染了原本烦躁的工人们。当暮色降临、路灯亮起，最后一位工人办完业务时，一位大哥由衷地竖起大拇指：“帅哥，你这速度和服务态度，真是没话说！以后办业务还找你！”这句朴实的赞叹，成了对他服务最生动的注脚。

伴随银行业务转型，张潮波凭借出色表现和进取精神，成为一名普惠客户经理。新的岗位，服务对象延伸至急需帮助的小微企业。当经营服装厂的王女士满面愁容地向他倾诉困境——“线下门店客流量大幅减少，线上销售又竞争激烈，订单锐减，资金周转陷入困境，新面料采购计划只能无奈搁置”——张潮波深感责任重大。

他迅速行动，为王女士的企业量身定制普惠金融服务方案。为了尽快纾困，他多次往返于不同部门，及时补充完善资料，全力简化流程。在他的高效推动下，仅用一周时间，一笔低息贷款就送到了王女士手中。拿到贷款的王女士激动不已，紧握张潮波的手感慨：“张经理，你真是我们小微企业的贴心人！要不是你，我这厂子真不知道该怎么办了。”这笔资金如同及时雨，让王女士的服装厂重现生机，订单增多，工人忙碌。

无论是三尺柜台前指尖的精准飞舞，还是大街小巷间步履的匆匆奔走，张潮波始终不忘初心。他坚持以真诚的服务和专业的素养，在普惠金融的道路上坚定前行。他的故事在客户间口口相传，如同一粒火种，激励着更多银行人俯身耕耘，用心服务每一位客户，共同为金融事业的发展贡献坚实力量，让普惠之光温暖更多人。