为深入践行新时代“枫桥经验”与“四下基层”工作要求，推动信访工作重心下移、力量下沉，近日，邮储银行格尔木市支行开展“信访接待下基层”活动。分管行负责同志带队深入网点一线，通过“面对面听诉求、心贴心解难题”，精准捕捉服务痛点与需求难点，全力打通服务“最后一公里”，筑牢基层矛盾化解“第一道防线”。

  一位格尔木电厂退休职工表示，支行工作人员服务热情周到，对其代发工资、理财及国债业务办理体验高度认可。分管行负责同志感谢客户信任，并诚恳邀请其对服务提出宝贵建议。

  活动期间，分管行负责同志主持召开信访专题研讨会，听取汇报并查阅投诉台账。要求支行长须压实管理责任，在服务质量上，推动员工严格执行“首问负责制”，以更主动的态度和专业话术服务客户；在业务技能上，定期组织场景化实操演练，对复杂业务及新产品开展专项培训，“以培促学、以练促用”，持续提升专业能力。

  此次下沉不仅聚焦客户之声，也畅通了员工沟通渠道。通过与一线员工交流，梳理出三项需支行协调解决的生产类问题，综合管理部已跟进并重点督办，确保问题责任到人、限时解决。员工对工作环境、宿舍、食堂等后勤保障表示满意。