本网综合消息：为贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，将满足纳税人缴费人合理诉求作为税收改革的关键驱动力，深入推进“精细服务”落实落细，国家税务总局海东市税务局借鉴“马丽工作室”一系列先进经验做法，发挥先进人物引领示范作用，拓展打造“先锋模范+工作团队”的纳税服务新模式，在海东工业园区税务局创办以“优秀首席代表”秦红同志为带头人的“小秦帮你忙”服务团队，推出“颗粒度”特色工作制度，为纳税人缴费人提供多元化个性化涉税需求，快速响应企业诉求、精准推送优惠政策，提供高质高效涉税服务。
高标部署推进，急难问题“直解”。“您好，我是建高混凝土的张玉珍，感谢你们的远程帮办服务，员工的工资才能顺利发放。”青海建高混凝土有限公司办税人员张玉珍在申报个税时出现错误，受疫情影响本人无法前往办税厅。“小秦帮你忙”服务团队工作人员运用问办一体、闭环流转、高效办理的做法，当天为纳税人办理该项业务。
据介绍，“小秦帮你忙”服务团队以“90后”干部为主，政治素质高、业务水平优、实践工作经验丰富，坚持全心全意为纳税人服务。工作室设在办税服务厅，融合线上线下办税渠道，推出“问办协同”工作机制，运用问办一体、闭环流转、高效办理的做法，为电话咨询升级赋能，实时处理纳税人缴费人电子税务局、自助办税终端提交办理的涉税业务及疑难问题解答。“问办协同”成为推广“非接触式”办税缴费服务的有力途径，建立多部门上下联动机制，与业务部门实时互联互通，最大限度提升急难问题答复响应效率。
高质量落实培养，练好业务“基本功”。为全面提升年轻干部的服务意识、业务技能，建立师徒结对制度，充分发挥“传、帮、带”作用，帮助新入职人员快速转变角色，尽快适应工作节奏，提升业务技能，全方位开展业务知识、系统操作、征收管理等教学内容，为税务事业的长期持续发展造就人才、积蓄力量。持续开展“晨课”“夕课”练习，坚持学习最新税收（费）政策、服务礼仪等，持续提高思想站位和业务水平，同时对前一日遇到的疑难问题进行交流梳理，强调注意事项，安排日常工作，统一执行口径，规范实操演练，着重提升办税服务厅人员业务能力、应急能力，营造创先争优、对标提升、比学赶超、竞相出彩的浓厚氛围。
高效率联动配合，定制服务“直享”。充分发挥前台业务受理、后台监控审核的联动机制，设立“党员先锋岗”升级个性化服务。通过团队配合协作，对确有需要的纳税人缴费人，根据其涉税需求，深入企业开展一对一政策和业务辅导，或通过远程帮办视频服务等方式，实现与纳税人、缴费人的远程视频，语音通话一对一解决申报难题，高效率解读政策难点，辅导具体操作流程，实现服务模式由“上门找服务”向“服务送上门”转变，积极回应纳税人缴费人的涉税（费）诉求，开展线上宣传辅导，及时解答纳税人的涉税（费）困惑，提高政策辅导浸润效果，由无差别服务向个性化、精细化服务转变。建立办税服务台账，对不能即时解答的涉税疑问记录成册并规范解答，做到对疑点难点问题的检查整改，确保政策落实落细落地，服务精心细心暖心。
拓宽办税渠道，强化服务保障。工业园区税务局共开设5个窗口为纳税人缴费人办理各类涉税业务，根据实际情况，随时调整窗口功能。针对老年人、残疾人等特殊人员的特殊需求，坚持传统服务方式与智能化服务创新相结合，分类施策精准帮扶，做实做细为老年人、残疾人等特殊人员服务的各项工作，让特殊人员共享改革发展成果。开设“不满意请找我”专窗，让纳税人缴费人诉求有处提，建议有人听，第一时间解决办税中遇到的问题，有效改进纳税服务质效。设置简事易办窗口，缩短办理单一业务纳税人的等候时间。适时开展预约服务、延时服务等更贴心、便利的服务方式，为纳税人提供暖心服务。同时，设立自助办税区，配置自助办税终端，为纳税人提供发票领用、代开、认证等涉税业务便利。大力推广电子税务局，持续更新“非接触式”网办业务，进一步拓展PC端、手机端、自助端等多种办税渠道，节省办税缴费成本，不断增强纳税人缴费人的满意度和获得感。
