为有效推进“110”报警服务台与“12345” 政务服务热线高效对接联动，缓解非警务警情占用警力资源，进一步提升协同服务能力。9月2日，果洛州公安局指挥中心主动对接州政府行政审批与政务公开科召开“110”报警服务台与“12345”政务服务热线对接联动联席会。州政府行政审批与政务公开科科长扎西多杰，州公安局指挥中心主任贾忠林及相关负责同志参加会议。
会上，双方结合上级要求和工作实际就工单流转、一键转接、三方通话、数据共享等技术进行了深入交流讨论并达成共识。一是深化对接联动，主动打破体制障碍。明确职责边界，按照110受理紧急报警求助、开展应急处置，12345统筹非紧急政务服务、矛盾源头化解的总体思路，做到分工负责，加强协同配合。健全联动机制，强化分流转办、协作联动、风险联防，严格规范开展流转处置；深化“大数据”合成应用，加快推动平台对接、数据共享、线索挖掘，实现公安110与12345高效对接联动。
二是坚持快速反应，及时回应群众诉求。积极拓展双方电话直通、网络直连、系统对接和平台互联，坚持快速流转，做到工单、警单的双向快速推送，最大限度地缩短民意诉求在110和12345的滞留时间。进一步健全完善110与12345联动工作机制，不断细化双方互通互联的方式内容，形成密切配合、高效联动运转的整体合力。
三是强化宣传引导，提升智能分工知晓率。充分利用政府网站、政务服务平台、新闻媒体、短视频等，广泛宣传110与12345的工作职责、受理范围等，引导群众知晓110与12345职能分工，选择合适求助渠道。同时，加强经验做法总结和复制推广，巩固和拓展110与12345对接联动工作成果，全面提升服务人民群众、防范重大风险、维护安全稳定的能力和水平。
下一步，双方将坚持以人民为中心，按照“立足实际、发挥优势，统筹安排、循序渐进，科学谋划、协调推进”的原则，通过建立系统推送、日常联动、定期交流、数据共享、支持保障等工作机制，发挥出“1＋1>2”的聚合效应，使两大热线服务更加深入人心。
