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锦旗诉不完的感激——省应急管理厅政务大厅服务提质增效 获群众点赞

2020-11-11 17:19:02 | 来源: 青海省应急管理厅

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    11月的第一个工作日,省应急管理厅驻省政务服务监督管理局大厅服务窗口一切如往常,准备迎来崭新一天的工作。一位满面笑容的男子手持一面鲜红的锦旗,直奔窗口而来,锦旗上印着“服务热情周到,业务精湛高效”十二个烫金大字。


    “感谢你们,衷心地感谢你们!”格尔木丰泰气体制造有限公司的办事员赵全盛一边向窗口工作人员递送手中的锦旗,一边连声道谢,一面锦旗诉不完他对省应急管理厅窗口服务的感激。


    10月29日,赵全盛从格尔木乘火车到西宁,匆匆赶到政务服务大厅已是临近下班。他们申请办理的危险化学品生产企业安全生产许可证延期及法人变更手续也是到了最后的期限,再不办理,企业就要面临停产的状态。


    省应急管理厅驻省政务服务监督管理局大厅服务窗口工作人员袁珉接过赵全盛手中的资料仔细核查后发现,资料不全。赵全盛意识到,已经过了下午五点,政务大厅的工作人员要下班了,这就意味着已经没有时间让他再补充资料办理,让这让他万分焦急。


    “您不用着急,我们这里可以帮你把资料打出来,您在上面签个字就可以。”袁珉的一句话,让一脸愁然的赵全盛立马激动起来,赶忙把存电子版资料的优盘递过来。


    补齐业务办理所需全部资料,按照办理流程一项项录入系统,办理完结,已是快晚上八点,袁珉的耐心和对业务熟悉程度让在一旁的赵全盛由衷感激和敬佩。


    “袁老师原本可以明天再办的,但她没有这样做,而是耐心地帮我补全资料,办理了业务,这让我非常非常感动。”赵全盛送完锦旗还久久不能平息内心的激动。


    “耐心接待,做好服务,为群众和企业排忧解难,这是我们应该做的工作”袁珉说到,锦旗是企业群众对我们的最大的认可和鼓励,我们会不断提高自身业务本领和服务质量,全心全意服务好前来办理业务的企业群众。


    省应急管理厅挂牌成立以来,聚焦企业群众热点难点问题,贯彻落实加快推进政务服务“一网通办”和企业群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”,切实履行接件业务“一次办”、“马上办”承诺,自去年以来不断受到群众赞许。


    接下来,省应急管理厅将进一步树立以人民为中心的思想,持续加强窗口服务管理,强化业务办理水平,不断提高业务办理质效,努力为前来办理业务的企业群众提供更优质、更贴心的服务。

 

[责任编辑: 马洪婷 ]
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