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湟中县全面推行为民服务代办制 架起干部群众联心桥

2017-09-13 15:57来源: 湟中县委组织部

    为巩固扩大党的群众路线教育实践活动成果,深入推进“三基”建设,湟中县全面推行“为民服务代办制”,变“群众要我办事”为“我要为群众办事”,变“被动承接”为“主动服务”,将党员干部推到服务群众第一线,使他们仆下身子,真心实意为群众服务,切实转变工作作风,进一步加强了党员干部与群众之间、乡镇(街道)与村(社区)之间的沟通联系,有效提升了为民服务的质量和效率。

    一、建立三级网格,实现服务“零距离”

    建立和完善以县级服务中心为中心、乡镇(街道)便民服务大厅为主体、农村(社区)为民服务代办岗为前沿的“三级网格”体系,实行三级联动,一条龙服务。采取党员自荐、群众推荐与组织选派相结合的方式,将那些思想素质高、党性强、作风正、业务精、热心为群众办实事的村“两委”干部、党员群众、社区干部选定为村(社区)代办员,定期对代办员进行统一培训,实现了为民服务“零距离”,进一步密切了党群干群关系。目前,我县组建村级代办员队伍380支,社区代办员队伍16支,设立以乡镇街道便民服务大厅为主体的为民服务代办岗16个,组织各类政策理论和业务知识培训6次,使代办员的整体素质得到了较大提高。

    二、规范代办程序,实现服务“常态化”

    按照便民公开、无偿高效的原则,全面规范以受理登记、全程代办、回复反馈、归档备案为主要内容的“四位一体”代办程序。建立代办事项公开制度。实行服务项目、办事程序、收费标准、办理时限、代办人员基本信息及举报投诉电话“六项公开”,并统一制作公示牌,定期公开党员代理群众事项情况,接受群众监督。全县共公开了5大类30多件农村(社区)代办事项,印制“便民服务卡”发放到各村(社区),方便居民联系申办相关事项。建立首问责任制度。明确规定受理群众申办事项的工作人员即为首问责任人,全程跟踪申请事项的办理过程。建立登记受理和办理情况反馈制度。接到群众事项申请后,首先按照“一事一卡”要求统一登记填写“为民服务代办卡”,将群众要求代办的事项登记备案,然后由专人协助办理解决。事项办结后,向群众反馈时,由群众在“为民服务代办卡”上签署意见,接受群众监督,形成为民服务代办制的长效机制。

    三、拓宽代办阵地,实现服务“多样化”

    一是搭建便民服务台。结合“三基”建设工作,组织开展代办员“一走进、三个一”活动,即“走进群众”,听一句群众“掏心窝儿”的话,记一份群众最关心、最期盼的“民情日记”,办一件群众最想办、最难办的实事。截至目前,解决村(居)民生活困难问题80多件,提供便民服务120余次,成功化解各类矛盾纠纷10余起。二是架起干群连心桥。充分发挥三级为民代办服务网格和代办员宣传政策、收集民意、集中民智的作用,成立“代办员志愿服务队”,既作法规政策的宣传员,又作社情民意的收集员,还作为民办事的代理员。同时,还组织村(居)民收看远程教育影片,收听广播,宣讲政策法规,收集意见建议,及时上传下达,帮助居民解决实际困难。实施“为民服务代办制”以来,共宣传上级政策法规20余次,收集民意40余条,使各项惠民政策更加深入民心。

    推行为民服务代办制度,加快了政府职能由管理型向服务型转变的步伐,增强了党员干部的宗旨意识和群众观念,密切了党群干群关系,使“群众有事我来办,群众动嘴我跑腿”成为共识,让群众享受到了便捷、实在的服务,实现了小事不出村(社区),难事不出乡镇(街道),有效解决了群众“办事难、难办事”问题。

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