个人信息受侵犯，消费者为何多“沉默”
朱慧卿 绘
“为保护个人信息而积极维权的案例，我们接触到的非常少。”章增保告诉记者，其实早在２００２年《上海市消费者权益保护条例》修订时，就把保护消费者个人信息的内容加入其中。
这部《条例》明确规定，经营者提供商品或服务时，不得要求消费者提供与消费无关的个人信息；同时，未经消费者本人同意，经营者不得以任何理由将消费者的个人信息向第三人披露。
近年来，消费者的个人信息资料已成为经营者开发产品、拓展市场必须掌握的内容。部分经营者甚至将出售消费者的个人信息资料作为营利的手段。
《解放日报》社会调查中心９月份公布的一项调查结果显示，在３５０位受访者中，九成左右接到过完全陌生的推销电话或宣传资料，而对方却能够准确地掌握受访者的姓名、电话、住址等个人信息。
不久前，消费者张晶突然接到一家保险公司的电话，对方声称与某银行联合推出优惠活动，可为持卡人办理医疗保险。张小姐没有确认购买保险，也没有签过保险合同，但她却发现，保险公司竟擅自从她的银行信用卡账户中扣除了保费。
采访中，不少消费者都表示自己遇到过类似“电话推销”的情况。尽管从来没跟这些公司打过交道，但他们对消费者的个人信息几乎了如指掌。对此，许多消费者颇感忧虑。根据《解放日报》社会调查中心的调查，有近三成的受访者表示担心自己会遭遇诈骗，超过１５％的受访者感到自己好像被人监视了。仅有７％左右的受访者对于个人信息的泄漏持“无所谓”的态度。
但与此形成鲜明对比的是，近八成的受访者认为自己唯一能做的，只是拒绝那些骚扰者。只有２．９％的受访者表示会追问那些人“如何得到我的个人信息”，但追问的结果常常是没有结果。
“在电话里质问他们，对方总是支支吾吾、避重就轻。想要投诉他们，证据又是一件麻烦事。”消费者林莉莉无奈地说。
