新华网青海频道西宁11月06日电 “有人卖拐请按1，有人卖车请按2，有人出脑筋急转弯儿请按3，有人卖担架请直接拨打110……”人们在看到赵本山的这段小品表演时无不捧腹，但一联想到现实的语音服务质量不禁连连摇头，语音服务在为人们提供不少便利的同时，因普遍存在程序复杂、提示繁琐等问题，使服务质量大打折扣。
“连续拨打了四次都没有成功，这种办事效率也太差了吧！”11月1日，天津某公司驻西宁办事处的刘女士说，她的手机当日突然停机，为了查询话费，她连续拨打了四次通信公司的客服电话。每次拨通电话，先是传来“悦耳”的广告声，然后漫长的语音提示，当她按照提示转到人工服务后，音乐一次又一次地传来，就是没人接电话，无奈之下，她只好到营业厅去查询。“语音提示太快，本来就听不清，还要记那些繁琐提示，加之电话没有返回上一层的程序，一道关口上出错就得重新拨打，一打这种电话我就头晕。”谈到客服电话的服务问题，许多人深有感触。令一些人更为生气的是，由于语音服务一般为收费电话，很多时候他们忙碌了半天，结果事没有办成，却贴上不少话费。
11月3日，记者试拨省城数家单位的客服电话后发现，这些电话不同程度地存在提示项目多、提示层级多、广告多、接通率低、语速过快等问题。其中在拨打某银行的客服电话时，电话一拨通就传来“个人业务请按1，公司业务请按2……”的提示音，按照提示按下1键后，电话先是提示让输入卡号或账号，接着又让输入密码，在输入密码后，又传来“信用卡业务请按1，修改密码请按2……”“账务查询请按1，转账请按2……”“活期查询请按1，定期查询请按2……”等漫长的提示语。过了一关又一关，等记者完成整个查询，用了四五分钟时间。
针对市民反映的情况，省城一家设有客服电话的单位负责人坦言：“开通语音服务投入少，省力又省钱，来电多的单位青睐语音电话，属正常现象。”“如果能‘一键通’该多好呀！”在记者随机采访的二十多位市民中，80%以上的人对语音服务表示不满。一些市民表示，随着人们对信息需求的增加，目前的语音服务系统已不能满足人们的需要了，他们希望相关部门能从服务公众的目的出发，让客服电话真正成为便民、利民的平台。(来源：西海都市报 作者:龙腾飞)
编辑：李文筠
