新华网青海频道西宁08月21日电 我省各级消费者协会积极受理消费者投诉，及时调解消费纠纷，上半年接待消费者来电、来访、咨询21668人（次），受理解决消费者投诉2593件，为消费者挽回经济损失270.67万元，支持消费者起诉39件，提请行政执法部门查处13件，维护了广大消费者的合法权益。
从消费者投诉的商品及服务类别看，百货类、服务类居投诉前列，涉及质量方面的投诉居多。上半年，全省各级消费者协会受理消费者对商品质量问题的投诉1819件，占总投诉量的68.75%，主要集中在移动电话、服装鞋帽、食品、洗衣业等行业。特别是由于各种品牌的移动电话市场竞争激烈，加之一些经营者惟利是图，翻新手机鱼目混珠，产品的质量和售后服务得不到保障。产品质量问题主要表现在死机、黑屏、掉线、非正常关机、外壳裂损、信号不良、通话不畅、不能开机等方面。此外，手机产品更新换代快，而检测手段滞后，发生纠纷后维修困难且无法检测，导致此类消费纠纷频繁出现，并解决处理困难。
值得关注的是，发生在通信、美容、医疗等行业服务类投诉呈上升趋势。使消费者无奈的是，个别通信企业，内部管理混乱，对IP电话卡经销商疏于管理甚至不加管理，使经销商在推销IP卡时虚假宣传欺诈消费者，出现问题后强词夺理、百般抵赖。各通信服务企业由于对增值业务运营商管理不到位，导致针对强制、诱导订制短信、强制收费的投诉剧增。上半年各级消费者协会受理服务类投诉594件，占投诉总量的22.45%。（作者：卢海）
编辑：李文筠
